I. Silalahi, K. Aelani, dan C. Juliane, “Implementasi Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)terhadap Pelayanan Administrasi di Kecamatan Gedebage Berbasis Web”, JOINT, vol. 2, no. 2, hlm. 55–60, Agu 2020.